中协称，已经行函通知苏宁、京东、阿里巴巴(天猫)和国美在线调查相关资料。

当前，国美已回复，涉及国美在线的相关咨询申请17宗，涉及国美线下实体店791名消费者退款申请，以上已登记转华帝公司处理，正在办理退全款手续。国美现在没有收到因拒绝退全款引起的投诉。

华帝公司称线下参加活动约：5000万元，截至7月20日中午，已办理退款1629宗。

华帝公司回应：线上已办理退卡给消费者1340万元

回应中协的报告，20日清晨华帝公司发布声明称，目前消费者退全款工作正在紧张有序进行。将严格按照购买前的承诺，做好每一位消费者的退款工作。

根据中协公告，20日旁晚中协收到华帝公司回函。华帝公司在回函中提到活动详细情况、活动期间，线上、线下都有详细规则、以及退款的进情和后续退款的安排。

华帝公司表示，线上参与活动约：2900万元，截至7月20日上午，线上总共收到退卡申请约4292宗，申请退卡金额约1550万元；截到7月20日，退卡给消费者1340万元，其他退卡申请在审核。

线下参与活动有5000万元，截至7月20日上午，已退款1629宗，已退款单数占总数比例约19%。其中部分经销商已经完成了全部退款。

后续退款，华帝公司安排

华帝公司称，线上申请退款为7月15日-7月24日，验证审核为7月17日-7月31日，8月1日全部退完，退卡争议处理时间为8月2日-8月6日。已安排人员加班加点24小时审核，确保按时如期完成退卡工作。

线下退款工作安排，华帝公司表示，指导参与活动的经销商有序进行退款活动，安排专人负责，区域进行划分，线下经销商承诺按照活动协议执行。

三类消费者不符合退全款

同时，华帝公司回函中表示，尚有少数消费者存在争议，主要是个别消费者在购买产品不在夺冠套餐型号上产品，不符合夺冠退全款的条件，却要求办理退全款。

根据活动细则，赠品特惠升级权益和退全款权益只能二选一，但也有消费者在选择赠品特惠升级后，仍要求退款。也有消费者在非活动期间购买的产品，仍要求退全款。